Stap 4: onderwerp - Waarover in gesprek?
In stap 4 bepaal je waar we het over gaan hebben.
Vragen
- Wat zijn de publieksvra(a)g(en) die nodig zijn om uiteindelijk je participatiedoel en project- of beleidsdoel te halen? Wat wil je van de mensen die je gaat betrekken weten en heb jij nodig voor je plan? Dit kunnen verschillende vragen voor diverse groepen zijn. Dit kun je met je team of communicatieadviseur bespreken.
- Vertaal beleidstaal naar publiekstaal.
Hulpmiddelen
- Factor C: kernboodschap >. De kernboodschap slaat de brug tussen de beleving van de doelgroep en je eigen bedoeling. Met behulp van de kritiek-repliek-sessie kun je een goede kernboodschap formuleren. De kernboodschap bevat typisch drie elementen: het standpunt, de onderbouwing en de actie.
- Maak gebruik van Smart Agent/BSR kleurmodel (Word) > om te bepalen hoe mensen kijken naar de overheid of naar veranderingen in hun buurt. Zo vind je de juiste toon voor je kernboodschap richting de doelgroep.
Voorbeelden
Uitgebreide Q&A en informatieboekjes
Bij de voorbereiding van de bewonersavond over tijdelijke noodopvang hebben we eerst gekeken welke vragen, zorgen en aannames er bij inwoners konden leven. We wisten dat er veel vragen en vooroordelen zouden zijn. Daarom hebben we een Q&A opgesteld over onder andere de doelgroep, locatie, veiligheid en leefbaarheid. Deze informatie hebben we vertaald naar duidelijke publieksinformatie en gebundeld in een informatieboekje.
Tip voor collega’s: begin bij wat inwoners willen weten en niet alleen bij wat je zelf wilt vertellen. Dat helpt om begrip en vertrouwen te creëren.
Samen sterker bij complexe opgaven
Voor het onderwerp netcongestie hebben we regionaal de krachten gebundeld met Liander en een participatiebureau. Samen werkten we aan een helder en begrijpelijk verhaal voor inwoners. Onze tip: zoek bij complexe vraagstukken actief de samenwerking op. Door kennis, ervaringen en middelen te delen, kom je sneller tot een sterke aanpak. Dit voorbeeld laat zien dat een gezamenlijke aanpak tijd bespaart en zorgt voor een eenduidige communicatie richting inwoners.
De juiste vraag stellen
Een goed gesprek begint met de juiste vraag. Voor het Volkshuisvestingsprogramma wilden we inzichten ophalen om beleidskeuzes voor de toekomst te onderbouwen. Daarom vroegen we niet om mee te denken over een beleidsdocument, maar om kennis, ervaringen en ideeën over wonen in Hoorn te delen. We vertaalden dit naar herkenbare vragen in begrijpelijke taal, ondersteund met concrete voorbeelden. De opbrengsten vormen een waardevolle basis voor het programma.